A.      Reclami

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati con uno dei seguenti mezzi:

indicando i seguenti dati:

• nome, cognome, codice fiscale, indirizzo completo dell’esponente, eventuale recapito telefonico e/o indirizzo mail
• numero della polizza o del certificato
• numero e data del sinistro (se il reclamo si riferisce ad un sinistro)
• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato
• sintetica ma esaustiva descrizione del motivo della lamentela, allegando ogni documentazione utile a sostegno della lamentela

ARA 1857 gestirà il reclamo dando risposta all’esponente nel più breve tempo possibile e comunque, nel rispetto della normativa vigente, entro 45 giorni dal ricevimento.

B.      Reclami all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS)

Se l’esponente non si ritiene soddisfatto dell’esito del reclamo o in assenza di risposta della società nel termine sopra indicato, potrà rivolgersi a:

IVASS   

Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni

Via del Quirinale, 21

00187 ROMA

Fax 06 42133206

pec  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

utilizzando preferibilmente lo specifico modulo messo a disposizione dall’IVASS (vai al modello reclami)

In ogni caso il reclamo all’IVASS deve contenere almeno i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico – denominazione della società o dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato – breve ma esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed essere corredato della copia del reclamo inviato alla società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, nonché da ogni altro documento utile a descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Non possono essere oggetto di reclamo le controversie inerenti alla validità della garanzia o la quantificazione delle prestazioni per le quali permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria.

C.      Arbitro Assicurativo (AAS)

In caso di parziale o mancato accoglimento del reclamo, l’esponente può ricorrere all’Arbitro Assicurativo (AAS).

I requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile sono reperibili al sito internet dell'Arbitro Assicurativo, reperibile al seguente link: www.arbitroassicurativo.org.

Prima di ricorrere all’Arbitro Assicurativo (AAS), è necessario aver presentato un reclamo nei confronti di ARA 1857.

Il ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) è obbligatorio ed è condizione di procedibilità per ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Il ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) è ALTERNATIVO all’esperimento del tentativo di mediazione.

D.     Procedimento di mediazione

Per tutti gli altri reclami permane comunque la facoltà di ricorrere all’Autorità giudiziaria, come pure la possibilità per il reclamante di attivare prima   la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie di cui al D. Lgs. 4 marzo 2018 n. 28, presentando specifica istanza presso gli organismi di mediazione previsti dall’art. 16 del citato decreto.

Per attivare il procedimento di mediazione puoi rivolgerti a un organismo di mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.

L’esperimento del tentativo di mediazione è obbligatorio ed è condizione di procedibilità per ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

L’esperimento del tentativo di mediazione è ALTERNATIVO rispetto al ricorso all’Arbitro Assicurativo.

Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

I dati e le informazioni concernenti il reclamo saranno trattati solo al fine della trattazione del reclamo stesso e conservati nel Registro dei reclami istituito dalla società in applicazione delle disposizioni del  Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008 e successive modifiche e integrazioni. Restano fermi i diritti e le garanzie previste dalla citata normativa in favore e a tutela dell’interessato.

RENDICONTO ATTIVITA’ DI GESTIONE RECLAMI ANNO 2025